Obsługa Klienta - efektywna sprzedaż
Jak sprzedawać? Skutecznie.
Jak to zrobić? Być atrakcyjnym dla Klienta. Recepta prosta, jak przepis na omlet.
Tylko ile razy jadłeś omlet, który Ci rzeczywiście smakował?
A może był tylko zjadliwy?
Na jak wiele sposobów potrafisz go przygotować?
Bo przecież podniebienia Klientów bywają przeróżne.
Jedni wolą na słodko inni na słono. Umiesz je rozpoznać?
Dzień pierwszy: Co sprzedajesz?
Szara garsonka czy kolorowy żakiet?
Sprzedawanie to proces wymagający zaangażowania i ogromnej energii.
Aby zainteresować klienta trzeba samemu być interesującym.
Pierwsza część treningu odpowiadamy na pytania:
- jak budować stan energii i pewności siebie?
- jak mądrze wyróżnić się i być zapamiętanym?
- jak odkryć i wykorzystać swój naturalny talent?
Dopasowanie czy prowadzenie?
Kontakt z Klientem do układ partnerski w którym obie strony mają dużo do zaoferowania.
Sekret skutecznego prowadzenie rozmowy polega na dopasowaniu się do Klienta
i uszanowaniu jego przekonań i wartości.
Zagadnienia omawiane w tej części treningu to:
- mechanizmy dopasowania się do rozmówcy
- odpasowanie jako element komunikacji
- system wartości i praca na nim
- motywacja siebie, motywacja Klienta
Ręce wzdłuż ciała czy wolna gestykulacja?
Mowa ciała obrosła ogromną ilością mitów i legend. Czy rzeczywiście jest jeden klucz do czytania naszych gestów? Czy można "czytać" mowę ciała w oderwaniu od pozostałych części komunikatu?
Trzecia część treningu odpowiada na pytania:
- jak słuchać żeby usłyszeć?
- jak mówić żeby być wysłuchanym?
- co to znaczy być spójnym?
- "uporem" czyli jaką obrać ilość prób znalezienia rozwiązania Klientowi i na Klienta?
Metaprogramy czyli jak funkcjonujemy
Cudownie byłoby mieć instrukcję obsługi klienta. Niestety każdy rozmówca jest inny
i nie ma jednego uniwersalnego zbioru porad. Są jednak prawidłowości według których my ludzie działamy. Jak zatem z nich skorzystać?
Dzień drugi: "Halloo, hallo..."
- mówić czy słuchać - jak wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
- gestykulacja przez telefon
- system wartości - identyfikacja i dopasowanie w rozmowie
- umawianie spotkań
- sprawdźmy jak teraz uczestnicy rozmawiają
- dobre wrażenie - klucz do dalszej współpracy
Ramowy program treningu II dniowego
. dzień dobry - po co tu przyszedłeś? |
9.00 - 14.00 - zajęcia na sali szkoleniowej [ w przypadku treningu z noclegiem osoby zainteresowane |
. Negocjacje w oparciu o strategie win - win |
9.00 - śniadanie |
Informacje dodatkowe
W treningu wykorzystujemy muzyką oraz fragmenty filmów. Część teoretyczna uzupełnione jest zadaniami pozwalającymi na praktyczne zastosowanie omawianych metod. Energia generująca się w trakcie szkolenia jest motorem napędowym działania na szkoleniu i w późniejszej pracy.
Trening poprowadzi:
Joanna Czarnecka
Specjalizacja:
- Coaching indywidualny i systemowy,
- Budowanie zespołów,
-
Budowanie relacji / komunikacja
Coś o niej:
"Widzi to czego nie widać na pierwszy rzut oka i budzi chęć działania tam gdzie wkradło się zniechęcenie i zwątpienie" - to zdanie które
w skrócie
określa jak działa Joanna.
Wchodzi w grupę i na nowo ją zapoznaje z sobą tak by współdziałali bardziej efektywnie
i kreatywnie, wskazuje zasoby i ukierunkowuje gdzie poszukiwać wzmocnień dla "braków".
Asystent:
Andrzej Polonis
Specjalizacja:
Negocjacje handlowe i budowanie relacji z Klientem (6 letnie doświadczenie
jako handlowiec i właściciel firmy).
Przewodnik
wspinaczek wysokogórskich i instruktor sportów wodnych. Koordynator działań
konferencyjnych.
Człowiek o wyobraźni ubranej w logikę. Handlowiec dla którego strategia win
- win
jest naturalnym sposobem działania, a aktywność sportowa generatorem
poczucia flow tak
w życiu zawodowym jak i prywatnym.
Termin: 27-28. 02. 2010
Miejsce: Poznań - adres podamy niebawem
Koszt treningu: 600zł (w tym trening, konsultacje coacha, materiały szkoleniowe, catering, certyfikat ukończenia szkolenia)
Kontakt: firma@ers-szkolenia.pl